Términos y Condiciones de Servicio

2.1Estos Términos regulan los Planes de sitio web en modalidad de abonamiento ofrecidos por parte de:

Fredy Ibarra - Piepa
Via Ballerini 54, 20831 Seregno (MB), Italia
P.IVA: 12804000961
Email: hola@piepa.ar

2.2(en adelante, "Piepa"), a favor de cualquier persona que cumpla los requisitos del artículo 2.3 y contrate un Plan a través del sitio web de Piepa o de los canales oficiales indicados (en adelante, "el Cliente").

2.3Para contratar un Plan, el Cliente debe: ser mayor de edad conforme a la legislación de su país; tener plena capacidad jurídica y de obrar; y, si contrata en nombre de una empresa, contar con facultades suficientes para obligarla.

2.4El Cliente acepta estos Términos mediante los siguientes mecanismos, presentados de forma independiente durante el proceso de compra, cada uno desmarcado por defecto:

2.4.1"He leído y acepto los Términos y Condiciones de Piepa."

2.4.2"Acepto que la suscripción se renueve automáticamente al finalizar cada período, hasta que la cancele explícitamente conforme al art. 12 de los Términos y Condiciones. Entiendo además que la cuota periódica se activará cuando el Sitio esté publicado online y que, en ningún caso, comenzará a cobrarse más de 90 días naturales después de la fecha de contratación, aunque el Sitio no se hubiera publicado por causas atribuibles a mí (art. 6.2)."

2.4.3"He leído y acepto el Anexo I, Acuerdo de Tratamiento de Datos (artículo 23 de los Términos y Condiciones), que regula el tratamiento de los datos de los usuarios de mi Sitio por parte de Piepa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)."

2.4.4"Entiendo que el Diseño Premium y la Configuración Inicial se ofrecen sin coste inicial como beneficio separado de la suscripción, y que la entrega sin coste adicional de los archivos del Sitio requiere 36 meses de suscripción activa ininterrumpida (artículo 13.2 de los Términos y Condiciones)."

2.4.5Las casillas 2.4.1, 2.4.2, 2.4.3 y 2.4.4 deben marcarse de forma independiente durante el proceso de compra. La casilla 2.4.4 solo se presenta en los Planes "PRO" y "MAX".

2.5Piepa presta sus servicios a clientes de cualquier país, tanto B2B como B2C, siempre que la prestación del servicio en dicho país sea legalmente compatible con estos Términos. El Cliente declara que ha verificado que la contratación de los servicios de Piepa y la aceptación de estos Términos son compatibles con la legislación vigente en su país de residencia o establecimiento, siendo el único responsable de dicha verificación.

2.6Estos Términos regulan únicamente los Planes de sitio web en modalidad de abonamiento. Los demás servicios de Piepa se rigen por contratos individuales negociados y firmados por separado.

3.1A los fines de estos Términos:

4.1Piepa presta servicios de diseño, configuración y publicación de sitios web en modalidad de abonamiento (mensual o anual). Todos los Planes incluyen hosting, seguridad, copias de seguridad, soporte y modificaciones según el Plan contratado. Los Planes "PRO" y "MAX" incluyen además dominio, email profesional, CDN y analítica (GA4):

4.2El detalle de cada Plan descrito en este artículo forma parte integrante de estos Términos. La página de precios del sitio de Piepa refleja la misma información a efectos comerciales. En caso de discrepancia entre ambas fuentes, prevalece lo establecido en este documento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconozca al Cliente consumidor respecto de la información publicitada al momento de la contratación.

4.3Diseño Premium y Configuración Inicial. El Setup comprende: Diseño Premium (diseño gráfico y UX del Sitio a medida, sin plantillas masivas) y Configuración Inicial, Fase 1 (activación hosting GoDaddy, SSL/HTTPS, WordPress, plugins esenciales, dominio/DNS, email profesional con registros MX/SPF/DKIM/DMARC, WAF/DDoS/escaneo de malware/Patchstack) y Fase 2 (SEO técnico de lanzamiento, art. 4.5). El hosting activo del Sitio implica que Piepa procesa datos personales de los usuarios del Cliente en calidad de encargado del tratamiento; esta relación está regulada en el Anexo I, Acuerdo de Tratamiento de Datos (artículo 23).

4.4Diseño Premium y Configuración Inicial en los Planes "PRO" y "MAX": beneficio condicionado a la permanencia. El Diseño Premium y la Configuración Inicial se ofrecen sin coste inicial al suscriptor de los Planes "PRO" y "MAX" como beneficio condicionado a la permanencia. Este beneficio es independiente de la cuota periódica, que retribuye exclusivamente los servicios de hosting, seguridad, soporte, mantenimiento y, en los Planes "PRO" y "MAX", la gestión y renovación anual del dominio. El beneficio vence a los 36 meses de suscripción activa ininterrumpida, momento a partir del cual el Cliente tiene derecho a solicitar los archivos del Sitio sin coste adicional. Antes de cumplirse ese plazo, la entrega de los archivos está sujeta a la condición del artículo 13.2. El beneficio no es transferible a terceros, no es canjeable por efectivo ni por ningún otro servicio de Piepa, y aplica exclusivamente a la contratación inicial del Plan correspondiente.

4.5SEO técnico de lanzamiento. Plugin de SEO reconocido (Yoast SEO, Rank Math o equivalente a criterio de Piepa, versión gratuita): títulos, meta descripciones, sitemap XML, robots.txt; verificación en Google Search Console; instalación de Google Analytics 4; envío del sitemap. No incluye estrategia de contenidos, investigación de palabras clave, posicionamiento orgánico continuo ni resultados de tráfico o ranking. La instalación de GA4 conlleva cookies de analítica que requieren el consentimiento previo de los usuarios del Sitio. La responsabilidad sobre el banner de cookies se regula en los artículos 18.3 y 23.8.

5.1Según el Plan, el hosting y el dominio están incluidos en el abono. El hosting se presta a través de GoDaddy International Ltd. con almacenamiento SSD NVMe: 5 GB (Plan "BASE"), 10 GB (Plan "PRO") y 20 GB (Plan "MAX"). En el Plan "BASE", el Cliente gestiona su propio dominio y Piepa lo vincula sin coste adicional. En los Planes "PRO" y "MAX", Piepa gestiona la compra, configuración técnica y renovación anual del dominio mientras el Plan esté activo, quedando siempre registrado a nombre del Cliente. Las extensiones de dominio incluidas son: .com, .net, .org, .co, .info, .biz, .us, .ar, .it, .club, .company, .design, .email, .fit, .life, .live, .online, .pro, .rocks, .shop, .site, .solutions, .space, .store, .tech, .today, .vip, .work, .world, .xyz. Quedan excluidos los dominios premium o de alta demanda, que pueden tener un coste adicional a cargo del Cliente, comunicado previamente. Los Planes "PRO" y "MAX" incluyen CDN (Content Delivery Network).

5.2El Plan "PRO" incluye 1 cuenta de email profesional con el dominio del Cliente (ej. hola@tuempresa.com), gratuita los primeros 12 meses. El Plan "MAX" incluye 2 cuentas de email corporativo, gratuitas el primer año. El Plan "BASE" no incluye email. En los Planes "PRO" y "MAX", antes de que expire el período gratuito, Piepa enviará al Cliente una notificación por email con al menos 30 días naturales de antelación indicando el importe del primer cobro (€15/mes + IVA por cuenta), la fecha en que se activará, y el procedimiento para no continuar con el servicio de email si el Cliente no desea hacerlo.

5.2.aExtinción del servicio de email al cancelar el Plan. En caso de cancelación del Plan por cualquier causa, las cuentas de correo asociadas se desactivarán al finalizar el período en curso. El Cliente dispondrá del plazo de 30 días naturales previsto en el artículo 13.3 para exportar el contenido de sus cuentas antes de la eliminación definitiva. Piepa no se responsabiliza de los mensajes o datos no exportados dentro de ese plazo.

5.2.bAlta, contraseñas y recuperación de acceso. Al activarse la cuenta de email profesional, Piepa generará las credenciales (dirección y contraseña temporal) y las enviará al Cliente por email. El Cliente deberá cambiar la contraseña temporal en su primer acceso, y es el único responsable de mantenerla segura y actualizada. Piepa no accede al contenido de los mensajes del Cliente, sin perjuicio del acceso administrativo necesario para la gestión técnica de la cuenta. La recuperación de contraseña se habilita mediante la dirección de email con la que el Cliente contrató el Plan, por lo que el Cliente es responsable de mantener dicha dirección activa y accesible mientras dure la relación contractual. Si el Cliente pierde el acceso tanto a la cuenta profesional como a la dirección de contratación, Piepa podrá reiniciar la cuenta a solicitud del Cliente, lo cual implica la pérdida definitiva e irrecuperable de todos los mensajes y datos almacenados en ella. Piepa no se responsabiliza por dicha pérdida ni mantiene copias de seguridad del contenido de las cuentas de email.

5.3Proveedor de hosting: GoDaddy International Ltd., que actúa como subencargado del tratamiento conforme al artículo 23.6 (Anexo I). Los datos del Sitio (base de datos, archivos, logs) se almacenan en servidores de GoDaddy. Piepa no responde por interrupciones imputables exclusivamente a GoDaddy u otros proveedores de infraestructura, aunque adoptará las medidas razonables a su alcance para minimizar el impacto sobre el servicio.

6.1Piepa ofrece tres Planes:

Precios en euros (€). El IVA u otro impuesto aplicable, si corresponde, se añade conforme a la normativa vigente en el país del Cliente. El pago anual incluye un descuento respecto del importe resultante de doce cuotas mensuales; el importe total anual entre paréntesis es el que efectivamente se factura. El detalle completo de cada Plan se describe en el artículo 4.

6.2La cuota periódica se activa únicamente cuando el Sitio está publicado online. En ningún caso la cuota periódica comenzará a cobrarse más de 90 días naturales después de la fecha de contratación del Plan, incluso si el Sitio no se hubiera publicado por causas atribuibles al Cliente.

6.3Piepa se reserva el derecho de modificar los precios para futuras renovaciones, comunicándolo con preaviso mínimo de 30 días naturales. Las nuevas condiciones aplican desde la siguiente renovación, sin afectar el período ya abonado.

6.4Los Planes son fijos en cuanto a su contenido y no se adaptan individualmente a cada Cliente. No se realizan descuentos ni ajustes por servicios ya disponibles en la infraestructura del Cliente ni por funcionalidades que este no utilice.

7.1Los pagos se procesan a través de PayPal Business, plataforma de procesamiento de pagos. Piepa es el vendedor de los servicios contratados, también en las ventas a clientes fuera de Italia, y es responsable de emitir la factura correspondiente y de gestionar los reembolsos conforme al artículo 8. El IVA u otro impuesto aplicable se determina conforme a la normativa vigente en el país del Cliente; para ventas internacionales, el cálculo y cobro de dicho impuesto puede automatizarse mediante herramientas de PayPal, sin que ello altere la responsabilidad de Piepa como vendedor. Al completar el pago, el Cliente acepta también los términos de servicio de PayPal (paypal.com/legalhub).

7.2La relación contractual, la facturación y el cumplimiento fiscal son exclusivamente responsabilidad de Piepa. PayPal actúa únicamente como procesador técnico del cobro y no interviene en la relación contractual del servicio.

7.3El Cliente es responsable de mantener actualizado su método de pago. En caso de impago, Piepa podrá suspender o limitar el servicio hasta la regularización conforme al artículo 12.4.

8.1Si el Cliente es un consumidor residente en la UE o el EEE, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde su celebración (Directiva 2011/83/UE, implementada en Italia por D.Lgs. 21/2014), sin indicar motivo y sin penalización, salvo lo previsto a continuación.

8.2Dado que Piepa comienza a prestar el servicio antes de que transcurran esos 14 días, al contratar el Cliente puede solicitar el inicio inmediato. En ese caso reconoce que, si el servicio se completa íntegramente antes de finalizar el plazo, pierde el derecho a desistir; y si desiste con servicio parcialmente ejecutado, abona la parte proporcional del servicio ya prestado.

8.3Como política comercial propia aplicada a todos los Clientes (consumidores o no, de cualquier país): dentro del primer mes desde la activación, Piepa reembolsa el 100% del importe efectivamente abonado, previa solicitud escrita, siempre que: (i) el Cliente no haya reproducido, capturado ni obtenido por ningún medio el código fuente, la estructura visual, los elementos de diseño ni el contenido del Sitio; (ii) no haya incumplido las obligaciones del artículo 14; y (iii) la solicitud no constituya un uso abusivo del derecho de devolución. Pasado el primer mes no se realizan reembolsos por períodos iniciados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

8.4Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el botón "Formulario de desistimiento", disponible en el pie de página del sitio de Piepa (piepa.ar), que abre un formulario interactivo directamente en el sitio; completarlo y enviarlo desde esa misma ventana constituye una declaración clara e inequívoca de desistimiento, que Piepa confirmará por escrito sin demora indebida. Alternativamente, el Cliente puede enviar cualquier otra declaración clara e inequívoca por email a hola@piepa.ar.

9.1Tras la contratación, Piepa coordinará con el Cliente el proceso de creación del Sitio a través de los canales oficiales de comunicación (email y WhatsApp, disponibles en todos los Planes):

9.2Criterio profesional de Piepa. Piepa se reserva la prerrogativa de rechazar o ajustar propuestas que perjudiquen la calidad, funcionalidad o rendimiento del Sitio, explicando siempre el motivo y ofreciendo alternativas. Piepa no garantiza resultados comerciales específicos, y el ejercicio de este criterio no genera derecho a reembolso más allá de lo previsto en el artículo 8.

9.3Carácter estimativo de los plazos. Los plazos indicados en este artículo son orientativos. En ningún caso condicionan el derecho del Cliente a cancelar el servicio en cualquier momento, conforme al artículo 12.

9.4El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y licitud de los materiales proporcionados.

10.1Cada Plan incluye modificaciones mensuales sobre el Sitio publicado, en la cantidad indicada para cada Plan conforme al artículo 4: 1 (BASE), 3 (PRO), 5 (MAX). Las no utilizadas no son acumulables.

10.2Constituyen modificaciones (a título orientativo): corregir un texto, actualizar un número de teléfono o dirección, cambiar el texto de un botón, actualizar el horario de atención, sustituir una imagen por otra de similares proporciones, corregir un enlace roto. No constituyen modificaciones (pueden cotizarse como servicios adicionales): adición de nuevas secciones o páginas, cambios en la estructura de navegación o menú, rediseño visual de componentes, incorporación de nuevas funcionalidades o integraciones, o cualquier cambio que implique trabajo estructural sobre el Sitio.

10.3Actividades adicionales pueden cotizarse como servicios extra previo acuerdo.

11.1Piepa ofrece soporte técnico para incidencias imputables al servicio. Canales: email (todos los Planes), WhatsApp (Planes "PRO" y "MAX").

11.2Primer contacto en 48 horas hábiles; resolución buscada en 5 días hábiles cuando sea técnicamente posible. Estos plazos pueden verse afectados por la complejidad de la incidencia, terceros proveedores o fuerza mayor.

11.3No se incluyen: problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros contratados o autorizados por el Cliente sin conocimiento previo de Piepa, configuración de herramientas externas no provistas por Piepa, ni asesoría legal, fiscal o de marketing.

12.1El abono se contrata por períodos mensuales o anuales y se renueva automáticamente, salvo cancelación previa. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin penalización ni permanencia mínima.

12.2Cómo cancelar: contactando a Piepa por cualquier canal oficial o pulsando el botón "Cancelar renovación" disponible en el pie de página del sitio de Piepa.

12.2.aCancelación por el mismo medio de contratación: Los consumidores de la UE pueden cancelar a través de la misma interfaz online por la que contrataron (Directiva UE 2023/2673). Los consumidores de Argentina tienen derecho equivalente (art. 10 ter Ley 24.240). Piepa ofrece esta misma facilidad a todos sus Clientes, con independencia de su país de residencia.

12.3Efecto de la cancelación: impide la renovación del período siguiente; el servicio permanece activo hasta el final del período en curso. La cancelación solicitada una vez iniciado el período en curso no da derecho a reembolso por la parte no consumida, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

12.4Impago y período de gracia: en caso de fallo en el cobro, Piepa enviará al Cliente una notificación inmediata por email. El Sitio permanece activo durante 7 días naturales desde dicha comunicación. Transcurridos esos 7 días sin regularización, el servicio queda suspendido hasta 15 días naturales adicionales; pasado ese período sin regularización, se produce la baja definitiva. Piepa no garantiza la recuperabilidad de datos tras la baja definitiva.

12.5Receso por parte de Piepa.

• (a) Receso ordinario: Piepa podrá dar por finalizada la relación en cualquier momento, sin necesidad de invocar causa ni de haber transcurrido un plazo mínimo de permanencia, comunicando un preaviso mínimo de 30 días naturales, reembolsando la parte proporcional no consumida del período ya abonado. El Cliente podrá ejercer la opción de solicitud de los archivos del Sitio (art. 13.2) abonando la tarifa de Setup vigente si la relación finaliza antes de cumplirse los 36 meses ininterrumpidos.
• (b) Receso por justa causa: Piepa podrá dar por finalizada la relación de forma inmediata y sin preaviso, sin obligación de reembolso, ante incumplimientos graves del Cliente de las obligaciones del artículo 14, uso ilícito o fraudulento del Sitio, publicación de contenido manifiestamente ilegal conforme al artículo 15.3, impago reiterado, o conducta abusiva hacia Piepa. En estos casos no aplica la opción de solicitud del artículo 13.2.

12.6Digital Services Act. Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065, Piepa puede recibir órdenes de autoridades competentes para actuar contra contenidos ilegales alojados en el Sitio del Cliente. En tales casos, Piepa notificará al Cliente por email de forma inmediata salvo que la autoridad lo prohíba expresamente, y podrá dar de baja el Sitio si la resolución así lo impone. Ver también el artículo 15.3.

12.7Incumplimiento del plazo de entrega de materiales durante el onboarding. Si el Cliente no entrega los materiales dentro del plazo previsto en el artículo 9 (paso 2), incluyendo el plazo adicional tras el recordatorio de Piepa, y dicho incumplimiento no obedece a una causa justificada, Piepa podrá resolver el contrato reteniendo el equivalente a una (1) mensualidad del Plan (€39,99 / €49,99 / €199,99 según el caso). Si el importe abonado supera esa cifra, se reembolsará la diferencia. Se consideran causas justificadas: fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, cortes de suministro generalizados, actos de autoridad pública), grave situación de salud debidamente acreditada u otras circunstancias excepcionales objetivamente verificables; en tales casos, Piepa y el Cliente acordarán un nuevo plazo sin penalización. La retención indicada constituye una estimación razonable y proporcionada de los costes efectivamente incurridos por Piepa durante el onboarding (reuniones, configuración técnica inicial, coordinación y dedicación profesional), y no tiene carácter punitivo.

12.8Silencio del Cliente durante el proceso de creación del Sitio. Si el Cliente no responde dentro de los plazos establecidos en los pasos 2, 5 y 6 del artículo 9, ni dentro del plazo adicional otorgado tras el recordatorio de Piepa, el proyecto quedará en pausa. Si la falta de respuesta se prolonga por 30 días naturales adicionales desde que el proyecto quedó en pausa, Piepa podrá resolver el contrato conforme a este artículo, sin que ello genere derecho a reembolso más allá de lo previsto en el artículo 8. La cuota periódica no se activará mientras el Sitio no se publique. Esta disposición no limita el derecho del Cliente a cancelar en cualquier momento según el artículo 12.1, ni genera penalización adicional para el Cliente.

13.1Al finalizar la relación contractual, el Cliente pierde el derecho a los servicios de Piepa. El dominio, al estar siempre a nombre del Cliente, permanece bajo su titularidad. No obstante, la gestión y renovación gratuita del dominio a cargo de Piepa (art. 5.1) cesa con la finalización del Plan; si el Cliente desea mantenerlo activo, deberá asumir su renovación directamente ante el proveedor antes del vencimiento correspondiente, ya que de lo contrario el dominio podría expirar.

13.2Derecho a la copia del Sitio: el Cliente puede solicitar una copia exportable (textos, imágenes, base de datos WordPress). Esta copia no incluye licencias de plugins o temas premium no transferibles ni configuraciones propietarias de Piepa. Condiciones según Plan:

13.2.aPor qué existe esta condición. El Diseño Premium y la Configuración Inicial de los Planes "PRO" y "MAX" son un beneficio condicionado a la permanencia, sin que ello implique permanencia obligatoria ni penalización alguna por cancelar antes de los 36 meses. La cuota periódica retribuye exclusivamente el hosting, la seguridad, el soporte, el mantenimiento continuo del Sitio y, en los Planes "PRO" y "MAX", la gestión y renovación anual del dominio.

13.2.bCondición universal. El derecho a solicitar copia del Sitio antes de cumplirse los 36 meses abonando la tarifa de Setup vigente aplica con independencia de quién ponga fin a la relación (cancelación por el Cliente o receso ordinario de Piepa según el artículo 12.5.a). Excepción: cuando el receso de Piepa obedece a justa causa imputable al Cliente (artículo 12.5.b), esta opción no aplica.

13.2.cCarácter personal del beneficio. El beneficio del Diseño Premium y la Configuración Inicial no es transferible a terceros, no es canjeable por efectivo ni por ningún otro servicio de Piepa, y aplica exclusivamente a la contratación inicial del Plan correspondiente.

13.2.dSin permanencia obligatoria. El plazo de 36 meses no implica permanencia obligatoria: el Cliente puede cancelar en cualquier momento conforme al artículo 12, sin penalización. Precios sujetos a actualización conforme al artículo 6.3.

13.3Piepa podrá conservar copias de los datos del Sitio del Cliente durante un máximo de 30 días naturales tras la cancelación, y procederá a su eliminación definitiva pasado ese plazo, salvo obligación legal de conservación. Conforme al artículo 23.5, el Cliente puede solicitar la supresión inmediata de sus datos antes de que transcurran esos 30 días. Este plazo es independiente del período de conservación de los registros de consentimiento de cookies de los visitantes del sitio web de Piepa (piepa.ar), que se rige por la Política de Cookies de Piepa.

14.1El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Contar con los derechos necesarios sobre los materiales entregados y mantener indemne a Piepa ante reclamaciones de terceros relacionadas con dichos materiales.
• Utilizar el Sitio de forma lícita, sin fines fraudulentos ni contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• No publicar en el Sitio contenido manifiestamente ilegal conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
• Colaborar con Piepa ante cualquier requerimiento o notificación de autoridad competente referida al contenido del Sitio.
• Implementar y mantener en su Sitio una política de privacidad y un aviso legal. En cuanto al banner de cookies: Piepa instalará y configurará técnicamente el sistema de gestión de cookies. El Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, es el único responsable jurídico del cumplimiento normativo aplicable a su actividad en materia de cookies, y de mantener actualizados los textos legales asociados (arts. 18.3 y 23.8). Piepa no presta asesoría jurídica en materia de protección de datos.
• Realizar el pago de la cuota periódica en término, verificando con antelación la validez de su medio de pago.
• Informar a Piepa a la mayor brevedad ante cualquier incidencia detectada en el Sitio.
• No contratar ni autorizar a terceros para instalar, modificar o eliminar componentes técnicos del Sitio sin autorización previa y por escrito de Piepa.
• Mantener operativos y revisar periódicamente los canales de contacto facilitados a Piepa (email, WhatsApp u otros), y notificar a Piepa con antelación razonable cualquier cambio en los mismos. Piepa no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de recepción de comunicaciones por causas imputables al Cliente.
• Ante cualquier discrepancia de facturación, contactar primero a Piepa por los canales oficiales (art. 22.5), sin perjuicio de su derecho a presentar un contracargo si lo considera necesario.

15.1Piepa actúa exclusivamente como proveedor técnico de diseño web. El Cliente es el único y exclusivo responsable de: su actividad comercial; los productos o servicios que ofrezca; el cumplimiento normativo de su negocio (fiscal, laboral, sectorial); los contenidos del Sitio; la legalidad de lo que comercializa; y la relación con sus propios clientes y usuarios.

15.2Piepa no verifica ni asume responsabilidad sobre la actividad del Cliente, los contenidos que publique ni las consecuencias derivadas de dicha actividad.

15.3Obligaciones de Piepa conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA). En calidad de proveedor de servicios de alojamiento web, Piepa: (a) cumplirá con órdenes emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes para actuar contra contenidos ilegales en el Sitio del Cliente; (b) notificará al Cliente sin demora de dichas órdenes, salvo que la autoridad lo prohíba expresamente; (c) cooperará con investigaciones de autoridades competentes en los términos previstos por la ley; (d) en casos de contenido manifiestamente ilegal de especial gravedad, podrá suspender el contenido o el acceso al Sitio sin preaviso al Cliente, notificándolo inmediatamente después. La ejecución de estas obligaciones legales no genera responsabilidad de Piepa ni derecho a reembolso por parte del Cliente. Las autoridades competentes pueden dirigir sus comunicaciones a: hola@piepa.ar.

16.1Las soluciones técnicas, estructurales y gráficas adoptadas por Piepa permanecen en su titularidad. Mientras el Cliente esté al corriente de pago, Piepa le concede una licencia de uso no exclusiva y no transferible sobre el Sitio, limitada a su explotación dentro de su propia actividad.

16.1.aLa licencia concedida al Cliente no incluye el uso aislado de elementos de diseño gráfico del Sitio (imágenes, gráficos, estructuras visuales) fuera del propio Sitio, en particular para redes sociales u otros canales digitales o impresos, salvo acuerdo escrito previo con Piepa.

16.2Los contenidos del Cliente (textos, imágenes, marcas) siguen siendo de su propiedad. Salvo oposición expresa y motivada comunicada por escrito a hola@piepa.ar dentro de los 60 días naturales siguientes a la publicación del Sitio, Piepa podrá usar el nombre comercial, la marca y capturas del Sitio del Cliente exclusivamente para portafolio y autopromoción, sin divulgar información confidencial. El uso de los datos de personas físicas se basa en el interés legítimo de Piepa (Art. 6.1.f RGPD). Transcurrido el plazo de 60 días sin oposición, Piepa entenderá que el uso ha sido tácitamente aceptado; no obstante, cualquier Cliente (persona física o jurídica) conserva el derecho a oponerse en cualquier momento posterior, escribiendo a hola@piepa.ar. Piepa cesará el uso sin demora tras recibir la solicitud.

17.1Piepa presta sus servicios con diligencia profesional, pero la naturaleza de los servicios digitales implica factores técnicos externos que no puede garantizar.

17.2Interrupciones por causas externas: el Sitio puede verse afectado por fallos de infraestructura de terceros, fuerza mayor o actos de terceros. Piepa no es responsable de estos daños. La compensación máxima en estos casos queda limitada al importe de la cuota mensual del período en curso; quedan excluidos el Setup, el lucro cesante y cualquier daño indirecto.

17.3Limitación general: en la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Piepa se limita al importe abonado en los últimos 3 meses de abono. Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades y daños punitivos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Piepa, conforme al artículo 1229 del Código Civil italiano, ni en supuestos donde la ley no permita limitar la responsabilidad.

18.1El tratamiento de datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Piepa, disponible en piepa.ar/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

18.2Tratamiento de datos en el Sitio del Cliente (DPA). Cuando Piepa aloja y gestiona el Sitio del Cliente, procesa datos personales de los usuarios del Sitio en calidad de encargado del tratamiento, en nombre del Cliente como responsable. Esta relación está regulada en el Anexo I, Acuerdo de Tratamiento de Datos (artículo 23), conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

18.3Cookies y herramientas de analítica. El Sitio instalado por Piepa incluye cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema WordPress. Todos los Planes incluyen un sistema de gestión de cookies. Cuando el Sitio incluye formularios de contacto, se instala Cloudflare Turnstile como mecanismo de verificación anti-bot, que analiza señales del navegador de forma transitoria sin instalar cookies persistentes propias; esta tecnología se clasifica como necesaria y no requiere consentimiento previo del usuario. Asimismo, se instala la cookie __cf_bm de Cloudflare (necesaria, duración 30 minutos) para la protección WAF/DDoS del Sitio. En el Plan "BASE", dado que no incluye Google Analytics 4 ni otras herramientas de analítica, el sistema gestiona únicamente el consentimiento sobre cookies técnicas y de terceros que pudieran instalarse en el Sitio. Para los Planes que incluyen Google Analytics 4 ("PRO" y "MAX"), se instalan además cookies de analítica (_ga y _ga_*, duración hasta 2 años) que requieren el consentimiento previo de los usuarios, y el mismo sistema bloquea GA4 y cualquier cookie no técnica hasta obtener consentimiento activo. El Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, es el único responsable jurídico de que dicho banner sea funcional y esté actualizado, conforme al artículo 23.8.

18.4Piepa recoge técnicamente los datos de los usuarios del Sitio en nombre del Cliente, en calidad de encargado del tratamiento. El Cliente, como responsable del tratamiento, es el único responsable frente a los usuarios y a las autoridades de protección de datos por el tratamiento de dichos datos, y debe cumplir con la normativa aplicable a su actividad.

19.1Piepa presta sus servicios a Clientes de cualquier país, siempre que la prestación del servicio en dicho país sea legalmente compatible con estos Términos. El Cliente declara y garantiza haber verificado que la contratación del Plan y el uso del Sitio son compatibles con la legislación vigente en su país. Si el Cliente es consumidor residente en un país cuya legislación le reconozca derechos imperativos que no puedan excluirse por contrato, dichos derechos prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos Términos.

19.2En particular, para consumidores en Italia: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) y D.Lgs. 70/2003; para consumidores en la UE: Directiva 2011/83/UE y Directiva 93/13/CEE; para consumidores en Argentina: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias. Para Clientes o usuarios ubicados en cualquier otra jurisdicción, se aplicarán las normas de protección al consumidor y de protección de datos localmente vigentes que resulten equivalentes a las aquí mencionadas. Piepa no ofrece ni presta el Servicio a personas ubicadas en Brasil ni en el Reino Unido, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Piepa (secciones 10 y 15); por lo tanto, la Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), la Lei nº 13.709/2018 (LGPD) y el UK GDPR no resultan de aplicación directa a estos Términos.

20.1Piepa podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con preaviso mínimo de 30 días naturales, dando al Cliente la posibilidad de cancelar sin penalización. La falta de cancelación implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el cambio es exigido por norma de aplicación inmediata, Piepa podrá actualizarlos sin preaviso, notificándolo a la mayor brevedad.

20.2Las comunicaciones a los Clientes se realizarán por email a la dirección proporcionada durante la contratación. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de email.

21.1Estos Términos se rigen por la legislación italiana (Código Civil italiano, D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo, D.Lgs. 70/2003). Para clientes profesionales o empresas (B2B), cualquier controversia derivada de la relación contractual con Piepa estará sometida al fuero competente de Monza (Italia), salvo que una norma imperativa establezca otro criterio. En las relaciones con consumidores, se aplicarán las normas imperativas de protección al consumidor previstas por la legislación aplicable, incluyendo las relativas a competencia judicial establecidas por el Reglamento (UE) 1215/2012, Bruselas I bis, en particular los derechos del consumidor reconocidos en su país de residencia.

21.2Consultas y reclamaciones: hola@piepa.ar. Respuesta en máximo 5 días hábiles.

21.3Resolución alternativa de litigios (ADR). Piepa no está adherida a ningún organismo de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR). La plataforma ODR de la Comisión Europea fue clausurada el 20 de marzo de 2025 (Reglamento UE 2024/3228). Los consumidores que deseen resolver una controversia de forma extrajudicial pueden acudir a los organismos de resolución de litigios de consumo reconocidos en su país de residencia.

22.1Indemnización por parte del Cliente. El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Piepa, sus empleados, colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, multa, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (i) su actividad comercial o profesional; (ii) los productos o servicios que comercialice a través del Sitio; (iii) el contenido que publique en el Sitio; (iv) el incumplimiento de cualquier obligación legal aplicable a su actividad; o (v) cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos. Esta obligación no aplica en la medida en que la reclamación derive de un incumplimiento doloso o gravemente negligente de Piepa.

22.2Servicio prestado "tal cual" (as is). Salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos, Piepa presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Ninguna disposición de este artículo excluye ni limita la responsabilidad de Piepa por dolo o culpa grave, conforme al artículo 1229 del Código Civil italiano, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse válidamente conforme a la legislación aplicable.

22.3Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, cortes generalizados de electricidad o internet, actos de autoridad pública o huelgas generales. Los ciberataques que no puedan prevenirse razonablemente con las medidas de seguridad que Piepa se ha comprometido a implementar (WAF, protección DDoS, escaneo de malware, Patchstack u herramienta equivalente) no generan responsabilidad adicional, siempre que Piepa demuestre haber implementado efectivamente dichas medidas. Los fallos atribuibles a la falta de implementación de esas medidas no constituyen fuerza mayor a efectos de estos Términos.

22.4Plazo para reclamaciones. Cualquier reclamación deberá comunicarse por escrito a Piepa dentro de los 6 (seis) meses siguientes al hecho que la origine. No obstante, este plazo no prevalece sobre los plazos de prescripción o caducidad imperativos reconocidos por la legislación aplicable en el país de residencia del Cliente. En particular, para reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor, aplica el plazo previsto por la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Cliente, que prevalece sobre cualquier plazo contractual aquí establecido.

22.5Contacto previo ante discrepancias de facturación. Nada en estos Términos limita, restringe ni condiciona el derecho del Cliente a iniciar una disputa o contracargo (chargeback) ante su entidad bancaria, emisor de tarjeta o plataforma de pago; ese derecho permanece plenamente vigente. Piepa invita al Cliente a contactarla por los canales oficiales antes de iniciar una disputa. El solo ejercicio del derecho a disputar un cobro no constituye incumplimiento contractual ni motiva suspensión automática del servicio.

22.6Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de Piepa, la Política de Cookies de Piepa, el Anexo I (artículo 23) y la página de precios vigente en el momento de la contratación, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

22.7Divisibilidad. Si cualquier cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida de su invalidez, sin afectar la validez del resto de estos Términos.

22.8No renuncia. El hecho de que Piepa no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a la misma ni impide exigirla en el futuro.

22.9Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Piepa. Piepa podrá ceder estos Términos en el marco de una reestructuración, fusión o transmisión del negocio, notificándolo al Cliente con preaviso razonable.

22.10Idioma prevaleciente. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalece la versión en español como texto jurídicamente vinculante.

23.1Partes y roles. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su Sitio. Piepa actúa como encargado del tratamiento, en cuanto presta servicios de hosting, seguridad y mantenimiento que implican acceso y almacenamiento de esos datos.

23.2Objeto y duración. Piepa procesará los datos estrictamente necesarios para prestar los servicios contratados. El tratamiento se extiende durante la vigencia del contrato principal y cesa con su terminación, conforme al artículo 13.3, salvo obligación legal de conservación.

23.3Naturaleza y finalidad del tratamiento. El tratamiento se realiza en el marco de: (a) alojamiento del Sitio en servidores de GoDaddy; (b) servicios de seguridad activa (WAF/DDoS y gestión de bots vía Cloudflare, incluyendo la cookie __cf_bm, escaneo de malware, copias de seguridad, Patchstack); (c) verificación anti-bot mediante Cloudflare Turnstile en formularios de contacto del Sitio del Cliente, que procesa señales del navegador de forma transitoria sin instalar cookies persistentes propias; (d) instalación y configuración de Google Analytics 4 en los Planes que lo incluyen; (e) soporte técnico que pueda requerir acceso al contenido del Sitio.

23.4Tipos de datos y categorías de interesados. Datos identificativos de usuarios del Sitio del Cliente (nombre, email, teléfono, formularios de contacto); datos de navegación y analítica (IP, cookies de sesión, comportamiento vía GA4); logs de acceso al servidor. Los interesados son los usuarios y visitantes del Sitio del Cliente. Piepa no procesa categorías especiales de datos (Art. 9 RGPD) salvo instrucción expresa y escrita del Cliente.

23.5Obligaciones de Piepa como encargado. Piepa se compromete a: tratar los datos exclusivamente según instrucciones del Cliente; garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos estén sujetas a un deber de confidencialidad de carácter contractual o legal; aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme al artículo 32 RGPD; notificar al Cliente sin demora indebida, y cuando sea posible dentro de 72 horas, ante una violación de seguridad de datos; asistir al Cliente ante solicitudes de derechos de los interesados; y a elección del Cliente, comunicada por escrito dentro de los 30 días naturales posteriores a la cancelación, devolver o suprimir definitivamente los datos personales, conforme al artículo 13.3.

23.6Subencargados del tratamiento autorizados. El Cliente, al aceptar estos Términos, autoriza a Piepa a utilizar los siguientes subencargados:

Lista actualizable conforme al artículo 23.6. Solicitar versión actualizada a hola@piepa.ar.

Piepa informará al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación sobre cualquier cambio en los subencargados. Si el Cliente se opone motivadamente, podrá resolver el contrato conforme al artículo 12 sin penalización por este motivo concreto. Piepa responde ante el Cliente por el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos por parte de los subencargados que contrate, conforme al artículo 28.4 del RGPD.

23.7Transferencias internacionales. Los subencargados listados en el artículo 23.6 pueden almacenar o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo bajo Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución UE 2021/914).

23.8Responsabilidades del Cliente como responsable del tratamiento. El Cliente garantiza: (a) disponer de base legal suficiente para el tratamiento de datos de los usuarios de su Sitio; (b) cumplir con las obligaciones de información hacia los usuarios (aviso de privacidad, política de cookies); (c) que el banner de cookies instalado por Piepa conforme al artículo 18.3 sea mantenido funcional y actualizado bajo su exclusiva responsabilidad jurídica como responsable del tratamiento; (d) no instruir a Piepa para procesar categorías especiales de datos sin comunicación previa por escrito; (e) ser el único responsable del cumplimiento normativo de su actividad comercial y del contenido del Sitio.

23.9Auditorías. El Cliente puede solicitar, con cargo propio y previa notificación escrita de al menos 30 días naturales, información documental sobre el cumplimiento de este Anexo. Piepa puede proporcionar certificaciones o informes de terceros en lugar de una inspección in situ.

23.10Vigencia del Acuerdo de Tratamiento de Datos. El presente Acuerdo está vigente durante toda la relación contractual y se extingue con ella, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir una vez finalizada la relación, en particular las relativas a la confidencialidad y a la supresión o devolución de datos conforme al artículo 23.5.